Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Für Bestellungen in unserem Online-Shop Janorvihaus (im Folgenden „wir“ genannt) gelten die nachstehenden Regelungen zur Rückgabe, zum Umtausch und zur Rückerstattung. Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellung bei Beanstandungen oder im Fall einer gewünschten Rückgabe nach einem klaren und nachvollziehbaren Verfahren abwickeln können. Die nachstehenden freiwilligen Regelungen lassen Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist sowie gesetzliche Rechte

Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist: Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beantragen. Bitte wenden Sie sich innerhalb dieses Zeitraums an unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen können.
Gesetzliches Widerrufsrecht: Bei Online-Kaufverträgen steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist in der Regel am Tag nach Erhalt der Ware. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich am Tag nach Erhalt der letzten Ware. Zur Ausübung des Widerrufs müssen Sie uns innerhalb der Frist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Dies ist beispielsweise per E-Mail möglich. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Rücksendung nach einem Widerruf: Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist absenden. Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart müssen wir nicht erstatten.
Rückzahlung nach einem Widerruf: Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Warenmängeln: Für mangelhafte Waren bestehen grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware gesetzliche Gewährleistungsrechte. Diese gelten unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung. Bei einem Mangel können Sie grundsätzlich zunächst Nacherfüllung verlangen, also eine Reparatur oder Ersatzlieferung. Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können außerdem eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Kaufvertrag und gegebenenfalls Schadensersatz in Betracht kommen. Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb des ersten Jahres nach Übergabe ein Mangel, wird grundsätzlich vermutet, dass dieser bereits bei Übergabe vorlag, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.
Verhältnis der Fristen: Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte ein. Maßgeblich sind jeweils die für den konkreten Fall geltenden Voraussetzungen.

2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Wir prüfen Rückgabe- und Umtauschanfragen insbesondere in folgenden Fällen:

Äußerliche Mängel: Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Beschädigungen, Kratzer, Brüche oder andere erhebliche äußere Beeinträchtigungen auf.
Qualitätsmängel: Die Ware weist Funktionsstörungen, Materialfehler, Verarbeitungsmängel oder andere relevante Qualitätsprobleme auf.
Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen: Die Ware weist einen ungewöhnlich starken oder anhaltenden Geruch auf oder weicht erheblich von der Produktdarstellung ab.
Falschlieferung: Sie haben einen anderen Artikel, eine falsche Ausführung oder einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Sie möchten die erhaltene Ware innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist zurückgeben, ohne einen bestimmten Grund anzugeben. Hierfür ist keine Begründung erforderlich. Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die dafür vorgesehenen gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie möglichst vollständig einschließlich des mitgelieferten Zubehörs zurück. Eine Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Bei einem gesetzlichen Widerruf kann jedoch ein Wertersatz anfallen, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

3. Rückgabeprozess

Rücksendeetikett und Hinweise: Ihrem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Zusätzlich finden Sie darin Hinweise zur Verwendung des Etiketts sowie zur Bezahlung der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen. Bitte beachten Sie diese Hinweise und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
Kontaktaufnahme: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, wenn Sie eine freiwillige Rückgabe beantragen möchten. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, fügen Sie nach Möglichkeit den Zahlungsnachweis bei und schildern Sie den Rückgabegrund. Bei sichtbaren Schäden, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder einer Falschlieferung bitten wir Sie, aussagekräftige Fotos oder Videos beizufügen. Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen sind weder eine Begründung noch Fotos oder Videos erforderlich. Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung durch uns ab.
Prüfung des Antrags: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das weitere Vorgehen. Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe teilen wir Ihnen über Ihre angegebenen Kontaktdaten die zuständige Rücksendeadresse mit. Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, können Sie uns kontaktieren, um die erforderlichen Rücksendeinformationen zu erhalten.
Rücksendung der Ware: Senden Sie die Ware an die für Ihren Fall mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Verwenden Sie das beiliegende Rücksendeetikett entsprechend den dazugehörigen Anweisungen. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Prüfung nach Wareneingang: Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir bei gemeldeten Mängeln die Ware und die von Ihnen übermittelten Informationen. Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis und die weiteren Schritte. Bei einer freiwilligen Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

4. Umtauschprozess

Kontaktaufnahme: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, fügen Sie den Zahlungsnachweis bei und erläutern Sie den Grund für den gewünschten Umtausch. Fotos oder Videos können hilfreich sein, wenn die Ware beschädigt ist oder einen Mangel aufweist.
Prüfung des Antrags: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das Ergebnis. Wird der Umtausch genehmigt, teilen wir Ihnen über Ihre angegebenen Kontaktdaten die zuständige Rücksendeadresse mit.
Rücksendung der ursprünglichen Ware: Senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bitte verwenden Sie das beiliegende Rücksendeetikett entsprechend den dazugehörigen Anweisungen und bewahren Sie den Versandbeleg auf.
Prüfung nach Wareneingang: Nach Erhalt prüfen wir, ob die Ware mit den von Ihnen geschilderten Beanstandungen übereinstimmt und ob die Voraussetzungen für den beantragten Umtausch erfüllt sind.
Versand des Ersatzartikels: Wird der Umtausch bestätigt und ist ein Ersatzartikel verfügbar, veranlassen wir den Versand innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Weitere Informationen zu Bearbeitungs- und Transportzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

5. Rückerstattungsprozess

Bearbeitungszeit: Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts beachten wir die dafür geltenden Rückzahlungsfristen und die zulässigen Voraussetzungen für eine vorübergehende Zurückhaltung der Zahlung.
Rückerstattungsmethode: Bei einer Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung auf die Karte beziehungsweise das zugehörige Zahlungskonto, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben. Unterstützte Kartenarten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB. Soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde, verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung.
Dauer der Gutschrift: Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb der genannten Bearbeitungszeit. Wie schnell der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt zusätzlich von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts oder Zahlungsdienstleisters ab.
Rückerstattungsbestätigung: Sobald wir die Rückerstattung veranlasst haben, können Sie sich bei Fragen zur Verbuchung an uns oder an das für Ihre Zahlung zuständige Karteninstitut wenden.

6. Kostenregelungen

Von uns zu tragende Rücksendekosten: Bei berechtigten Beanstandungen aufgrund äußerlicher Beschädigungen, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die Abwicklung und die Verwendung des Rücksendeetiketts mit Ihnen abstimmen können.
Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt dies, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert wurden und keine abweichende Vereinbarung besteht.
Umtauschkosten: Bei einem Umtausch aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bei einem freiwilligen Umtausch ohne Mangel stimmen wir die Kostenabwicklung vor der Rücksendung mit Ihnen ab.
Keine Einschränkung gesetzlicher Ansprüche: Kostenregelungen dieser Richtlinie schränken keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche ein. Insbesondere werden notwendige Kosten einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung nicht auf Sie übertragen.

7. Verantwortung und Hinweise

Prüfung der Ware: Bitte prüfen Sie die erhaltene Ware zeitnah auf erkennbare Beschädigungen, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung. Wenn Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte und schildern Sie das Problem möglichst genau.
Nachweise: Fotos, Videos, Bestellnummer und Zahlungsnachweis können die Bearbeitung einer Anfrage erleichtern. Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich. Das Fehlen von Fotos oder Videos führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.
Rücksendung: Verwenden Sie eine geeignete Verpackung, um weitere Beschädigungen während des Transports möglichst zu vermeiden. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Bearbeitungsdauer: Die Bearbeitungszeit kann davon abhängen, wann die Ware bei uns eingeht, ob weitere Informationen erforderlich sind und ob ein Ersatzartikel verfügbar ist. Wir informieren Sie, wenn für die Bearbeitung zusätzliche Angaben benötigt werden.
Gesetzliche Rechte: Diese Richtlinie begründet freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten, schränkt jedoch weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungs- und sonstigen Verbraucherrechte ein. Zwingende gesetzliche Bestimmungen haben Vorrang.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Rückerstattung haben, erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.

Kundendienst-Adresse: 125-8 ZENKU, NIIGATA-SHI NISHI-KU, PRÄFEKTUR NIIGATA, 950-1102, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (801) 564 42 01

Kundendienst-E-Mail: inquiry@janorvihaus.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)